06Paź/16

Automatyczne dodawanie relacji w CMDB prosto ze zgłoszenia

W tym tygodniu otrzymaliśmy wyzwanie, które rzucił nam Paweł. Dotyczy ono automatycznego dodawania relacji między użytkownikiem a aplikacją prosto ze zgłoszenia.  Sprawa co prawda przeciągnęła się kilka dni (każdy z nas pracuje zawodowo a ostatnio pracy mamy na prawdę sporo) ale nie bylibyśmy sobą, gdybyśmy nie podjęli się tego wyzwania. Czas na konkrety – zapraszamy! 🙂

Continue reading

01Wrz/16

Automatyczne wypełnianie pola zgłaszający dla techników?

ServiceDesk Plus w standardzie nie oferuje automatycznego wypełnienia pola Zgłaszający w przypadku, gdy formularz zgłoszenia otwiera technik. Ale w wielu organizacjach on również może być zgłaszającym. Zainspirowani pytaniem o taką możliwość (zadanym na forum producenta) postanowiliśmy coś temu zaradzić.

Continue reading

27Lip/16

Konfigurujemy kontroler domeny Active Directory – Windows Server 2012 R2

Wraz z rozwojem naszej firmy, wzrasta liczba osób korzystających z komputera. W przypadku małych firm liczba komputerów jest niewielka i łatwo nad nią zapanować. A co w przypadku, gdy mamy tych komputerów ponad 100? Jak nad tym wszystkim zapanować? Tu z pomocą przychodzi domena w usłudze Active Directory.

Zapraszam do obejrzenia mini poradnika jak zbudować prosty kontroler domeny Windows Server 2012 R2 – kontroler domeny

Oczywiście będzie mini poradnik będzie jeszcze aktualizowany

06Lip/16

Śledzenie zmian zgłoszenia – raport niestandardowy

Swego czasu spotkałem się z problemem analizy czasu poświęconego na realizację zgłoszenia oraz ślemieniem zmian zgłoszenia. Oczywiście jest możliwość sprawdzenia jak długo trwała jego realizacja w samej aplikacji, ale co wtedy, gdy mamy takich zgłoszeń do przeanalizowania ponad 100? Najlepiej jest przygotować odpowiedni raport, który takie dane będzie wyświetlał.

Continue reading

05Lip/16

Zaplanowane raporty – „szpiegujemy” kto i co wysyła (cz. I)

Jako administrator ServiceDesk Plus powinieneś widzieć wszystko w zakresie raportów – kto, co, gdzie. Niestety producent nie ułatwia nam zadania – jako administrator nie widzisz w panelu administracyjnym zaplanowanych raportów….

Continue reading