Witamy w kolejnej części serii artykułów o API ServiceDesk Plus. Jak do tej pory, przedstawiliśmy sposób w jaki można założyć proste zgłoszenie za pomocą API oraz jak utworzyć zgłoszenie z dość niestandardową treścią. Teraz przyszedł czas na automatyczne zamykanie zgłoszeń 🙂
Powershell i API SDP (cz. II) – wyciągamy nowe OU i tworzymy zgłoszenie
Witamy ponownie po dość długiej przerwie 😉 Niestety ostatnimi czasy mamy dość sporo pracy, co spowodowało spore opóźnienie kolejnego wpisu, a także brak naszej aktywności zarówno na stronie jak i na forum Manageengine. Tym razem zajmiemy się wyciągnięciem nowoutworzonych Jednostek Organizacyjnych (Organizational Unit – OU) z domeny Active Directory. Mamy nadzieję, że ten wpis będzie równie interesujący co poprzednie 🙂
Nowy ServiceDesk Plus 9.3 – mały przełom?
W dniu 8.02.2017 światło dzienne ujrzała wersja 9.3 ServiceDesk Plus. Mimo, iż changelog nie zawiera wielu wpisów to możemy uznać, że nowa seria zwiastuje sporo przydatnych nowości.
Raport – wyciągamy grupę wsparcia ze zgłoszenia zarchiwizowanego
W tym wpisie przedstawimy jak przygotować raport ze zgłoszeń zarchiwizowanych tak, aby były również widoczne grupy wsparcia dla zadań.
Powershell i API SDP (cz. I)
Dostajemy coraz więcej pytań przez nasz formularz kontaktowy i Facebook’a. Czas na odpowiedź na kilka z nich.
Nowy wygląd nagłówka w SDP 9231
Producent zaserwował nam bardzo dużą niespodziankę – po instalacji update oznaczonego numerem 9231 nasz SDP już nie będzie taki sam…
Automatyczne dodawanie relacji w CMDB prosto ze zgłoszenia
W tym tygodniu otrzymaliśmy wyzwanie, które rzucił nam Paweł. Dotyczy ono automatycznego dodawania relacji między użytkownikiem a aplikacją prosto ze zgłoszenia. Sprawa co prawda przeciągnęła się kilka dni (każdy z nas pracuje zawodowo a ostatnio pracy mamy na prawdę sporo) ale nie bylibyśmy sobą, gdybyśmy nie podjęli się tego wyzwania. Czas na konkrety – zapraszamy! 🙂
Wysyłanie akceptacji przy pomocy Custom Triggers i Powershell’a
Dostajemy coraz więcej zapytań odnośnie wysyłania akceptacji z użyciem zewnętrznego skryptu. Ułatwimy sprawę – udostępniamy przykładowy skrypt.
Automatyczne wypełnianie pola zgłaszający dla techników?
ServiceDesk Plus w standardzie nie oferuje automatycznego wypełnienia pola Zgłaszający w przypadku, gdy formularz zgłoszenia otwiera technik. Ale w wielu organizacjach on również może być zgłaszającym. Zainspirowani pytaniem o taką możliwość (zadanym na forum producenta) postanowiliśmy coś temu zaradzić.
[AKTUALIZACJA]”Polskie” znaki w API po aktualizacji do SDP 9222
Odezwał się do nas jeden z czytelników, który zgłosił nam problem z API po aktualizacji do 9222. Rozwiązanie okazuje się banalne…