29wrz/21

API – listy kontrolne przez nieopisane w dokumentacji operacje

W dokumentacji API naszego SDP brakuje sekcji dotyczącej list kontrolnych (checklist). Postanowiliśmy przyjrzeć się temu 🙂 Poniżej znajdziecie informacje na temat podstawowych operacji, jakie możecie wykonać z poziomu API.

Continue reading
09wrz/21

Przycisk wykonujący operacje na API? Jasne, że się da!

Często od naszych partnerów otrzymujemy zapytania dotyczące wykonywania przez techników operacji na API bezpośrednio z interface aplikacji. Większość zapytań dotyczy tego, jak bezpiecznie ukryć klucz technika potrzebny do wykonania działania. Rozwiązanie dla większości Waszych zapytań jest proste – wykonajcie zapytanie na uprawnieniach zalogowanego użytkownika. Jak to zrobić? Pokażemy Wam to krok po kroku 🙂

Continue reading
06lut/20

Powershell i API SDP (cz. V) – Prosta, dwukierunkowa integracja ServiceDesków

Wstęp

Wraz z rozwojem naszej firmy, wzrasta zapotrzebowanie na stanowiska pracy. W dobie biurowców szkieletowych, w których to najemca określa układ piętra, nie stanowi to jakiegoś większego problemu. Kiedy pracownik zgłasza zapotrzebowanie na zmianę zagospodarowania wolnej przestrzeni pod nowe biuro, trzeba zadbać o infrastrukturę. O ile w przypadku podłączenia sprzętu nie jest to jakieś wielkie wyzwanie, tak z przygotowaniem infrastruktury pomieszczenia już pojawia się problem. W większych firmach istnieją odpowiednie działy – powiedzmy – remontowe, które właśnie się tym zajmują, ale funkcjonują jako odrębna spółka. ServiceDesk ma wszechstronne zastosowanie, także w środowiskach nie-IT, gdzie znacznie ułatwia pracę. W tym artykule, postaramy się przedstawić jak wykorzystać do tego dwie instancje ServiceDesk’ów – jedna dla zgłaszanego zapotrzebowania na nowe stanowiska dla danej spółki, a druga na przygotowanie odpowiedniego pomieszczenia przez spółkę remontową przedsiębiorstwa.

Continue reading
15cze/19

Powershell i API SDP (cz. IV) – pobieramy dane przez nieopisane w dokumentacji operację

Słowem wstępu

Czy podczas pisania kolejnego skryptu, który ma ułatwić waszą pracę nigdy nie zastanawialiście się czemu nie możemy użyć API do pobierania listy zadań w zgłoszeniu? My – jakiś czas temu – zastanawialiśmy się. Pierwsza myśl – sprawdzamy dokumentację w naszym testowym SD. No i pierwsze zaskoczenie – nie ma tam takiej operacji. Pomyśleliśmy – ok, może po prostu dokumentacja wbudowana w SDP jest jakaś niekompletna. Przeszliśmy więc do dokumentacji on-line na stronach producenta. Kolejne rozczarowanie. Ale nie bylibyśmy sobą, gdybyśmy tak szybko się poddali…

Continue reading
01lut/19

Pasek pomocy – użyj go jak chcesz :)

Słowem wstępu

Jak już pewnie zauważyliście producent wprowadził sporo nowości w SDP – w tym zmienił wygląd formularza tworzenia zgłoszenia. Niestety, możliwości tego pola są na razie mocno ograniczone. Lecz w końcu nie jesteśmy zwykłymi administratorami i wiemy co z tym zrobić 🙂

Continue reading
13kwi/18

ServiceDesk Plus a RODO/GDPR czyli SDP 9404

Już coraz mniej czasu pozostało do wejścia w życie znowelizowanych przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych. Popularne RODO/GDPR spędza sen z powiek administratorów aplikacji, w których – zgodnie z nowymi przepisami – przetwarzane są dane osobowe.

Continue reading