06Lut/20

Powershell i API SDP (cz. V) – Prosta, dwukierunkowa integracja ServiceDesków

Wstęp

Wraz z rozwojem naszej firmy, wzrasta zapotrzebowanie na stanowiska pracy. W dobie biurowców szkieletowych, w których to najemca określa układ piętra, nie stanowi to jakiegoś większego problemu. Kiedy pracownik zgłasza zapotrzebowanie na zmianę zagospodarowania wolnej przestrzeni pod nowe biuro, trzeba zadbać o infrastrukturę. O ile w przypadku podłączenia sprzętu nie jest to jakieś wielkie wyzwanie, tak z przygotowaniem infrastruktury pomieszczenia już pojawia się problem. W większych firmach istnieją odpowiednie działy – powiedzmy – remontowe, które właśnie się tym zajmują, ale funkcjonują jako odrębna spółka. ServiceDesk ma wszechstronne zastosowanie, także w środowiskach nie-IT, gdzie znacznie ułatwia pracę. W tym artykule, postaramy się przedstawić jak wykorzystać do tego dwie instancje ServiceDesk’ów – jedna dla zgłaszanego zapotrzebowania na nowe stanowiska dla danej spółki, a druga na przygotowanie odpowiedniego pomieszczenia przez spółkę remontową przedsiębiorstwa.

Continue reading
15Cze/19

Powershell i API SDP (cz. IV) – pobieramy dane przez nieopisane w dokumentacji operację

Słowem wstępu

Czy podczas pisania kolejnego skryptu, który ma ułatwić waszą pracę nigdy nie zastanawialiście się czemu nie możemy użyć API do pobierania listy zadań w zgłoszeniu? My – jakiś czas temu – zastanawialiśmy się. Pierwsza myśl – sprawdzamy dokumentację w naszym testowym SD. No i pierwsze zaskoczenie – nie ma tam takiej operacji. Pomyśleliśmy – ok, może po prostu dokumentacja wbudowana w SDP jest jakaś niekompletna. Przeszliśmy więc do dokumentacji on-line na stronach producenta. Kolejne rozczarowanie. Ale nie bylibyśmy sobą, gdybyśmy tak szybko się poddali…

Continue reading
01Lut/19

Pasek pomocy – użyj go jak chcesz :)

Słowem wstępu

Jak już pewnie zauważyliście producent wprowadził sporo nowości w SDP – w tym zmienił wygląd formularza tworzenia zgłoszenia. Niestety, możliwości tego pola są na razie mocno ograniczone. Lecz w końcu nie jesteśmy zwykłymi administratorami i wiemy co z tym zrobić 🙂

Continue reading
13Kwi/18

ServiceDesk Plus a RODO/GDPR czyli SDP 9404

Już coraz mniej czasu pozostało do wejścia w życie znowelizowanych przepisów prawa w zakresie ochrony danych osobowych. Popularne RODO/GDPR spędza sen z powiek administratorów aplikacji, w których – zgodnie z nowymi przepisami – przetwarzane są dane osobowe.

Continue reading

06Paź/17

Powershell i API SDP (cz. III) – Autozamykanie zgłoszenia

Witamy w kolejnej części serii artykułów o API ServiceDesk Plus. Jak do tej pory, przedstawiliśmy sposób w jaki można założyć proste zgłoszenie za pomocą API oraz jak utworzyć zgłoszenie z dość niestandardową treścią. Teraz przyszedł czas na automatyczne zamykanie zgłoszeń 🙂

Continue reading

12Cze/17

Powershell i API SDP (cz. II) – wyciągamy nowe OU i tworzymy zgłoszenie

Witamy ponownie po dość długiej przerwie 😉 Niestety ostatnimi czasy mamy dość sporo pracy, co spowodowało spore opóźnienie kolejnego wpisu, a także brak naszej aktywności zarówno na stronie jak i na forum Manageengine. Tym razem zajmiemy się wyciągnięciem nowoutworzonych Jednostek Organizacyjnych (Organizational Unit – OU) z domeny Active Directory. Mamy nadzieję, że ten wpis będzie równie interesujący co poprzednie 🙂

Continue reading